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衡水银行光大支行打造优质服务体系提升客户满意度
2023-05-31
(资料图片)
今年以来，衡水银行光大支行持续改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，提高服务效率，将规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，不断提高档次和服务内涵，进一步提升客户满意度。
便民服务贴民心。该行坚持客户为王、服务至上，要求全员想客户之所想、急客户之所急，在日常工作中做到细心、耐心、热心，认真把握和正确理解客户的金融需求。加强对日常服务礼仪和服务规范学习，规范员工与客户的每一个服务触点，并利用网点晨会时间进行服务标准演练，为网点晨会增添了创新活力，也促进了员工服务话术标准化、服务动作规范化，进一步提升网点整体服务质量。
上门服务暖民心。该行把走近客户、了解服务、解决问题作为提升服务工作的重要内容之一，支行领导班子成员带队对辖内各类客户进行走访，倾听客户心声，听取客户建议和意见，做好服务痛点问题整治，将客户体验改善工作落到实处。通过实地调研，了解企业的生产经营状况，根据实际情况为客户制作专门的产品服务方案，切实解决企业经营中存在的困难。
贴心服务安民心。为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，该行在繁华地段、市民广场、大型社区（商区）开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动，向公众广泛宣传金融知识，现场解答客户咨询，向客户揭示出租出借银行卡、假币、非法集资、电信诈骗、理财陷阱等金融风险，强化广大市民风险防范意识。